accsi后市場論壇:多方共話儀器后市場 共同推動售后良性發展
發表時間:2019-10-03 01:47:51 作者:雕刻機

北京pk10开奖记录近年來,中國分析儀器市場蓬勃發展,相關用戶數量激增。大量增加的業務和客戶量對儀器廠商的服務提出了更高的要求。在儀器性能滿足需求的前提下,售后服務質量成為了用戶采購儀器時考慮越來越多的問題。同時,2018年末發生的“北大核磁維權事件”也使得儀器售后服務質量又一次成為國內儀器行業的熱議話題。有鑒于此,儀器信息網專門策劃了一系列與售后服務相關的活動,包括組織儀器信息網專家委開展“售后服務”主題調研走訪、開展2018科學儀器行業售后服務十佳廠商評選、與儀器主流廠商攜手共建“儀器問診”平臺等。

同時為了更進一步促進產業交流,優化儀器售后服務市場,為用戶提供更優質高效的售后服務,推動中國科學儀器行業的健康發展。在2019年4月19日下午,中國科學儀器行業的“達沃斯論壇”——第十三屆中國科學儀器發展年會上,還特別召開了“后市場發展論壇”。本次論壇邀請了來自多家儀器廠商和大型用戶單位的代表,并吸引了近百位代表出席。現場通過高端演講、主題報告、行業大數據發布等環節,分別從廠商和用戶以及第三方的角度,共同探討了目前我國科學儀器行業的售后市場的現狀、面臨的機遇及挑戰以及儀器后市場未來的發展方向等。

accsi后市場論壇:多方共話儀器后市場 共同推動售后良性發展

會議現場

儀器廠商:華山論劍 售后理念各有千秋

北京pk10开奖记录為了讓與會的廠商、用戶代表及各位專家在最短時間內了解我國科學儀器的安裝調試、技術培訓、方法開發、維護維修等售后市場現狀,論壇邀請了安捷倫大中華區售后服務總經理孫大鵬、島津企業管理(中國)有限公司分析計測技術部/售后業務部部長徐峰、天美(中國)科學儀器有限公司維修總監劉廣全、sciex中國區售后服務總監彭立新、德國耶拿大中華區總裁趙泰等多位儀器廠商的售后負責人,分享了各公司售后服務的情況和各自的售后服務理念。

accsi后市場論壇:多方共話儀器后市場 共同推動售后良性發展

安捷倫大中華區售后服務總經理孫大鵬

北京pk10开奖记录報告題目:構建品牌服務體系 助力中國用戶發展

accsi后市場論壇:多方共話儀器后市場 共同推動售后良性發展

島津企業管理(中國)有限公司分析計測技術部/售后業務部部長徐峰

北京pk10开奖记录報告題目:科學儀器行業現地化服務的必要性和可行性

accsi后市場論壇:多方共話儀器后市場 共同推動售后良性發展

天美(中國)科學儀器有限公司維修總監劉廣全

報告題目:科學儀器企業如何持續、快速響應用戶需求

accsi后市場論壇:多方共話儀器后市場 共同推動售后良性發展

sciex中國區售后服務總監彭立新

報告題目:探尋科學儀器售后服務與精益管理系統的成功之道

accsi后市場論壇:多方共話儀器后市場 共同推動售后良性發展

德國耶拿大中華區總裁趙泰

報告題目:授之以漁,賦予儀器更大的服務效力

孫大鵬分享了安捷倫的售后服務的相關情況,他強調,售后服務也需要不斷創新。安捷倫以不斷創新的整體服務方案,專業的團隊和技能等,構建了整個大中華區生命科學、診斷和化學應用分析行業用戶的品牌售后服務體系。

徐峰探討了開展現地化服務的必要性和可行性以及島津公司在該方面作出的部署和嘗試。他表示,隨著行業的發展和用戶使用水平的提高,對儀器行業的售后服務提出了更多層次的需求,需要儀器公司以現地化服務為基礎,實現各種服務能力和技巧來滿足用戶的多層次需求。

劉廣全作為本土廠商的代表,分享了天美是如何快速、持續響應用戶的售后服務需求的。他表示,持續健康的為用戶服務是企業生存的根本,天美承諾每年開展一次質量回訪活動,并連續20年開展免費的用戶巡防活動“質量千里行”。同時快速高效響應用戶需求也是企業發展的動力,天美從工程師快速響應、備件快速到達、快速高效解決故障等方面著手,努力快速高效的響應用戶的售后需求。

彭立新重點從丹納赫的精益管理系統(dbs)出發,分享了dbs管理系統是如何貫徹在sciex的售后服務中,并使用戶感受到良好的售后服務體驗。同時他也表示,如今售后服務市場需求日益多樣化、智能化、定制化,sciex也為此建立了sciexnow等創新服務體系,提供全方位的智能化、自助化服務。

趙泰也分享了德國耶拿的售后服務理念——授之以漁。他表示,傳統的售后服務:頭疼醫頭、腳疼醫腳治標不治本。耶拿通過長期追蹤用戶,順應需求提出了全新的售后服務模式。從如何選型、如何操作、如何用好儀器等多個方面提供了一系列的幫助和指導,讓用戶能夠精確了解自身需求和儀器性能,掌握儀器使用。

用戶代表:規范市場 與廠家平等對話