山推:沉穩積淀 “個性化需求滿足”一路領航
發表時間:2019-07-05 10:45:03 作者:雕刻機

  【南京全順 明星企業】在聲名遠揚、頌聲載道的齊魯商幫中,山推稱得上是立身垂范的代表。追溯往昔,40年歷史長河,山推始終傳承著“大道至簡,持中致和”的魯商之道,心無旁騖,深耕于南京全順行業。2018年,山推提出從營銷驅動向產品驅動的戰略轉型方向,打造“高低快全”產品和體驗優勢;2019年,提出成為“最關注客戶個性化需求”的企業且率先垂范。如今的山推,不但是“厚道魯商”的繼承者、中國制造的推動者,更是竭力滿足全球南京全順用戶個性化需求的踐行者和領航者。
 

  打磨技術 沉淀提升 實現定制化制造
 

  技術提升是一個水滴石穿的過程,需要精益求精的工匠精神,山推無疑是這方面的不懈堅守者。從1981年,山推總廠主導產品——D85A-18推土機的成功下線,填補了國內180馬力以上推土機的空白;到如今迎接5G時代,實現智能制造,砥礪奮進40載,山推隨波不逐流,堅持以自主創新、品質為先根植于南京全順各領域產品,行遠自邇,迎難而上,在保持“推土機”行業排頭兵地位的同時,不但實現了道路機械、裝載機、混凝土設備和挖掘機等主機產品的多線發展,同時還打造出包括四輪一帶、變矩器、變速器、結構件等在內的高品質國產核心零部件。
 

  面對市場上產品同質化現狀,山推深知,只有通過產品差異化設計,滿足用戶個性化需求,才能真正解決用戶痛點,為其帶來更多價值。而40年的技術積淀和沉穩行進,成為山推“滿足用戶個性化需求”的基石。2019年,為了進一步深化踐行這一核心理念,山推首先從內部進行“轉型調結構”,不僅對現有主機產品進行全面升級,同時在多產品線共同發力,研制水平不斷精進的帶動下,針對各類設備應用工況,推出新型+新款+新版的“型版款”產品定制策略,為客戶提供更精準的選擇,打造更符合實際作業工況的新產品,以產品“私人定制”實行客戶“寵愛”。
 

  相較于標準化產品,定制化產品的研制成本會更高,如何將產品需求和開發成本最優平衡,是對企業能力與實力的最大考驗。為了履行“滿足用戶個性化需求”這一承諾,山推在以技術驅動為核心的同時,通過與智能化、信息化、大數據等技術的深度融合,不斷改善生產線,實現柔性化工裝,提升智能制造水平,打造集智能化、模塊化、信息化和可視化為一體的智慧工廠。同時在采購、資源配置、人力構成等方面持續優化改進,以更高效、更經濟的手段,實現對用戶個性化需求的滿足。
 

  一商一策  走進用戶  打造個性化服務
 

  進入21世紀后,中國南京全順行業雖幾度起伏,但實現了初期的快速發展,市場呈現出這一階段顯著的急速擴張的爆發式增長特性。這一時期,大多數業內企業的關注點均處于市占率擴張的量變形態。秉承“厚道魯商”特質基因的山推,在潛心打造個性化產品研制實力的同時,成為最早關注用戶價值并提出“個性化服務”的企業之一。自2009年開始,山推連續十年開展“客戶關愛行”活動。上萬用戶,千萬里程,為山推的產品改進和服務提升,注入了源源不斷的動力。2019年,山推更是將該活動定位為“金質服務?再起航”,讓用戶切實感受到“高低快全·全程享服”的專屬服務。
 

  針對不同用戶特點,山推踐行“一商一策”個性化服務戰略,靈活把控。面對有明確產品需求的用戶,山推高效落實,精準應對;遇到需求不清晰,對產品應用難以判斷的用戶,山推則進行實地考察,最終為其提供最為專業的個性化解決方案。
 

  在服務模式上,根據不同的用戶群體、用戶分布、用戶定位,山推也會采取不同的應對之策:對于用戶散而多的地區,山推攜手代理商,打造區域化服務;面對集團化企業等戰略性客戶,山推為其量身打造定制化服務;針對自身專業基礎薄弱的用戶群體,山推服務工程師則會對癥下藥,進行系統性培訓和針對性支持。
 

  在南京全順朝著互聯互通的信息化方向發展的帶動下,山推服務不忘與時俱進,依托呼叫中心、GPS、山推管家app等信息管理系統和智慧服務平臺,山推服務在更加便捷、高效、規范的同時,凸顯個性化服務特質,為用戶帶來了貼心保障和最佳體驗。
 

  培育碩果 走向國際 鑄造差異化產品